Wie baue ich einen vertrauenswürdigen E-Commerce-Store?
Wie E-Commerce-Mogul Jack Ma bekräftigt - Gründer von Alibaba - Chinas größter Online-Commerce-Plattform, ist Vertrauen das Wichtigste im Onlinegeschäft. Auch Sie sollten Ihr Geschäft auf Vertrauen bauen. Die Nachricht von Datenmissbrauch ist häufig Schlagzeilen in den Schlagzeilen. Das macht Verbraucher noch skeptischer gegenüber Online-Shopping. Hier sind einige bewährte Mantras, die Ihnen helfen, einen vertrauenswürdigen E-Commerce-Shop aufzubauen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie leicht zu erreichen
Ihre Kunden schätzen es und zahlen es Ihnen mit Vertrauen zurück, wenn Sie leicht erreichbar sind für Hilfe - per Telefon, E-Mail oder Social Media. Fragen Sie Ihren E-Commerce-Entwicklungs spezialisten, um Ihre Kontaktnummern auf der Kontaktseite zu implementieren.
Immer transparent sein über Ihre Richtlinien
Laut einer Studie von Statista geben fast 25 Prozent der Kunden ihren elektronischen Einkaufswagen auf, wenn sie herausfinden, dass unerwartete Versandkosten auftreten. Die Möglichkeit, dass diese Kunden zu Ihrem Portal zurückkehren, ist fast gleich null. Daher ist es ratsam, alle versandtrelevanten Informationen offenzulegen, um das Vertrauen Ihrer Kunden nicht zu erschüttern.
HTTPS Verschlüsselung für Ihren E-Store
Sie können Ihrem E-Store eine zusätzliche Sicherheitsschicht hinzufügen, indem Sie das SSL-Zertifikat so konfigurieren, dass Ihre Kunden sich sicher fühlen, wenn sie ihre Anmeldeinformationen auf den Anmeldungs- und Kassenseiten Ihres Webshops eingeben müssen.
Zeigen Sie Vertrauenssiegel auf Ihrer Website an
Wenn Vertrauenssiegel auf Ihrer Website angezeigt werden, können Ihre Kunden frei durch Ihren E-Store stöbern. Sie sehen Ihre E-Commerce-Website als sicher an und fühlen sich frei, Transaktionen zu tätigen. So helfen diese vertrauensgewinnenden Maßnahmen dazu, Ihren Umsatz zu steigern.
Aktive Präsenz in den sozialen Medien
Die Verbindung mit Ihrem Publikum über Social Media erhöht die Kundenbindung und verringert die Abwanderungsrate laut Gartner um 15 Prozent.
Takeaways
Das Kundenvertrauen kann für Sie ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr E-Commerce-Portal sein. Versuchen Sie also, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, indem Ihre Versand- und Rückgaberegeln transparent sind, sodass Ihre Kunden Sie schnell per Telefon oder E-Mail erreichen können. SSL-Zertifizierung und Vertrauenssiegel solten in Ihrem Webshop enthalten sein. Zu Guter Letzt sollten Sie auch Ihre Kunden über die sozialen Medien erreichen. Alles Gute für Ihren profitablen Onlineshop!
